to read complaints and reviews, or file yours.Hediye İnternetimden Kalan Süreye Rağmen Kendi Kotamdan 5 GB Kesildi
Vodafone faturalı hattımda Çark’tan kazandığım 3 günlük 3 GB hediye interneti kullanırken, aynı zamanda kendi internet kotamdan da yaklaşık 5 GB düşüm yapıldı. Bu durum daha önce de başıma gelmişti ancak bu sefer özellikle kontrol ederek tespit ettim.
3 Ağustos’ta hattıma tanımlanan hediye internet 5 Ağustos’ta sona erdi, ancak hediye internetimin henüz yarısı bile kullanılmamışken kendi kotamdan 5 GB eksildi. Vodafone Yanımda uygulamasında farklı saatlerde kalan haklarımı takip ettim ve kullanımın hediye internetten değil, doğrudan kendi paket kotamdan düşüldüğünü açıkça gördüm.
Bu sorunun daha önce de yaşanmış olması ve hâlâ düzeltilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hediye internet tanımlanmasına rağmen kullanımların kendi kotamdan eksiltilmesini kabul etmiyorum. Haksız yere düşülen 5 GB internet hakkımın tarafıma geri tanımlanmasını ve bu sistem hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kovodafone faturalı hattım için 3 Ağustos tarihinde, iki günlük gündüz kuşağı hediye internet paketi tanımlandı. Bu paketin 07.00 ile 19.00 saatleri arasında geçerli olacağı belirtilmesine rağmen, bu süre içinde yaptığım internet kullanımları hediye paketimden değil, kendi internet kotamdan düşüldü.
Ben daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durumun tekrarlanması nedeniyle mağdur oldum. Hediye olarak verilen paket varken, kendi tarifemden internet tüketilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle bu hatanın incelenmesini, hatalı olarak kotamdan kullanılan internetin düzeltilmesini ve 5 GB internet hakkımın hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma sürekli aynı hataları tekrar ediyor buna bir çözüm bulmuyorlar yaptıkları kampanyalar güzel olsa da sürekli böyle sorunlar olması üzücü bu konuda yardımcı bile olmadılar oysaki şikayetim gerçekten net ve anlaşılır şekilde mağduriyetim belgelerle sabit olduğu halde bir çözüm sunmadılar sürekli bu şekilde hakkımızı aramakta üzücü
