Hediye İnternet Paketi Kendi Tarifemden Düşerek Faturamı Şişirdi

Vodafone faturalı hattım için tanımlanan hediye internet paketim kullanılmasına rağmen, kullanımım hattıma tanımlanan hediye haktan değil, kendi tarifemden düşmüştür.

Vodafone’dan “Vodafone'un 5G'si şimdi aynı anda 81 il 922 ilçede” kampanyası kapsamında, 1 gün geçerli sınırsız internet hediyesi tanımlandığına dair SMS aldım. Mesajda, bu sınırsız internet hediyesini 05.04.2026 saat 20:20’ye kadar özgürce kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek internet kullanımımı yaptım. Ancak 05.04.2026 tarihinde saat 05:09’da gelen SMS’te, 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketim kapsamındaki 20 GB internet hakkımın %80’ini kullandığım ve haklarım bittikten sonra aşım ücretinin yansıtılacağı bilgisi paylaşıldı. Yani sistem, tanımlanan sınırsız hediye internet yerine kendi paketimi tüketmiş görünüyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir hata olmadığını söylediler, ancak SMS kayıtları ve tarih‑saat bilgilerinden de açıkça görüldüğü üzere, kullanımın hediye internetten değil, tarifemden düştüğü anlaşılıyor. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de ileride fatura aşımı konusunda ciddi endişeye sebep olmaktadır.

Vodafone’dan talebim, hattım 5452****83 için 5G kampanyası kapsamında tanımlanan sınırsız hediye internet süresi içinde yapılan tüm internet kullanımlarımın detaylı şekilde incelenmesi, hatalı olarak tarifemden düşülen veri kullanımlarının eksiksiz iade edilmesi ve varsa oluşan/oluşacak tüm ek ücretlerin iptal edilmesidir. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli sistemsel düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.