Dolap Platformunun Tek Taraflı İade Onayı, Ürün Ve Ödeme Tarafıma Ulaşmadı

Dolap platformu aracılığıyla gerçekleştirmiş olduğum satış kapsamında, 24 Eylül 2026 tarihli sp07886369281 numaralı siparişi Aras Kargo üzerinden 6080731500884 takip numarası ile alıcıya gönderdim. İlgili gönderi alıcıya teslim edilememiş ve akabinde olağan iade sürecine alınmıştır.

Mesafeli satış mevzuatı ve Dolap platformunun kendi güvence ve iade prosedürleri uyarınca, iadenin nihai olarak onaylanabilmesi için, ürünün öncelikle satıcı sıfatıyla tarafıma fiilen teslim edilmesi, akabinde ürünün hasarsız, eksiksiz ve orijinal niteliklerini koruduğunun tarafımdan kontrol edilerek teyit edilmesi gerekmektedir. Buna karşın, söz konusu ürün henüz tarafıma ulaşmamışken ve herhangi bir inceleme veya kontrol imkanı tarafıma tanınmaksızın, iade işlemi Dolap sistemi tarafından tek taraflı olarak ve usule aykırı şekilde onaylanmıştır.

Bu usulsüz iade onayı neticesinde, 2.600 TL bedelli Tusdata Açıklamalı Deneme Seti başlıklı ürün, mülkiyetimden fiilen çıkmış olmasına rağmen tarafıma iade edilmemiş; aynı zamanda satıştan doğan hak ediş bedelim de hesabıma aktarılmamıştır. Başka bir deyişle, ne ürün tarafıma iade edilmiş ne de satış bedeli ödenmiştir. Dolap Destek birimine defalarca yazılı olarak başvurmuş olmama rağmen, yalnızca “2 güne teslim edilir” şeklinde, satıcı güvenliğini ve hukuki sorumluluk bilincini gözetmeyen, soyut ve oyalayıcı nitelikte yanıtlar verilmiş; somut herhangi bir çözüm üretilmemiş ve iade süreci onayım dışında işletilmeye devam etmiştir.

Satıcıyı koruması gereken platform mekanizmasının, ürünümün akıbeti belirsizliğini korurken iade onayı vermesi sonucu, doğrudan maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu itibarla, mülkiyeti tarafıma ait söz konusu ürünün eksiksiz, hasarsız ve orijinal haliyle ivedilikle tarafıma teslim edilmesini veya ürünün kargo ya da iade süreci esnasında kaybolmuş ya da zarara uğramış olduğu ihtimali karşısında, 2.600 TL tutarındaki satış bedelinin herhangi bir ilave gecikmeye mahal vermeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Belirtilen mağduriyetimin makul ve kısa bir süre içerisinde giderilmemesi, uğramış olduğum zararın tamamen tazmin edilmemesi halinde, satıcıyı korumayan bu usulsüz iade onayınız ve sebep olduğunuz mal kaybı ile maddi zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve gerekli göreceğim tüm yasal merciler nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı, ayrıca tarafınız ve ilgili kargo şirketi hakkında tüm yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize arz ederim.