Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Görünen Siparişte İade Talebi

N11 üzerinden yaptığım alışverişte yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 15 gün kadar önce banka kartımla üsküdarsanat mağazasından 253,89 TL tutarında “Yazı Altlığı - Suni Deri 25X35” adlı ürünü satın aldım. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ancak KYK yurdunda kalıyor olmam nedeniyle kargo görevlisi adrese hiç gelmedi, benimle telefon ya da başka hiçbir yolla iletişime geçmedi. Teslimat yapılmadan gönderi kendiliğinden iade sürecine alınmış.

PTT Kargo takip ekranını kontrol ettiğimde gönderinin 10.10.2026 tarihinde “Göndericisine Teslim Edildi” olarak göründüğünü, yani ürünün satıcıya geri teslim edildiğini anlıyorum. Buna rağmen aradan birkaç gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca N11 sisteminde ilgili siparişim hatalı biçimde “Teslim Edildi” olarak görünmeye devam ediyor. Ürünü fiilen hiç teslim almadığım ve kargo görevlisiyle hiçbir temasım olmadığı halde, sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kargo hareketlerinin ve teslimat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ürünün satıcıya iade edildiğinin teyit edilmesini ve bu doğrultuda ödemesini banka kartımla yaptığım bu siparişe ait 253,89 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış “Teslim Edildi” kaydının da sistem üzerinde düzeltilmesini istiyorum.