Hattımın Güvenlik Kısıtlaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

25 Ekim günü hattımın güvenlik amacıyla kısıtlandığına dair SMS aldım ve 542 müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi. O günden bu yana 2 gün içinde tam 17 defa müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri konuya hakim değildi ve hattımın neden kısıtlandığına dair net bir açıklama yapamadı.

Son olarak bir temsilci bana bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Köyden çıkıp 210 km yol yaparak şehir merkezindeki bayiye gittim ve müşteri hizmetleri tarafından yönlendirildiğimi belirttim. Bayi ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini iletti. Bu kadar yolu müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi ve tecrübesizliği yüzünden tamamen boş yere gitmiş oldum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, e*************@vodofone.com adresine ıslak imzalı kimlik fotokopisi ve hattın bana ait olduğuna dair çizgisiz bir kağıda yazılmış dilekçe göndermem gerektiği söylendi. İstenilenleri eksiksiz şekilde yaptım, üzerinden yaklaşık 72 saat geçti ancak hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yine kimse net bir bilgi veremedi.

Hattım kısıtlı olduğu için mobil bankacılık uygulamalarıma erişemiyorum, e-Devlet’e giremiyorum, kimseyi arayamıyor ve aranamıyorum. Müşteri hizmetlerinin ihmalkarlığı ve bilgisizliği nedeniyle 72 saattir adeta hayattan kopmuş durumdayım. Ayrıca y*********@gmail.com e-posta adresim üzerinden Vodafone e-posta adresine de yazdım, oradan da geri dönüş alamadım.

Hattımın bir an önce açılmasını, güvenlik kısıtlamasının kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kısıtlı hattım 0542*****60, yedek numaram ise 0541*****72 olup, tarafıma bu numaralardan ulaşılmasını ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.