Vodafone'da Borçsuz Hattımın Nedensiz Kapatılması Ve 8 Gün Süren Çözülmemiş Mağduriyetim

Vodafone’a ait faturalı hattımı yaklaşık 40 gündür kullanıyorum ve hiçbir borcum, kapatma talebim ya da olumsuz bir işlemim olmamasına rağmen hattım 28.08.2026 gecesi durduk yere iptal edildi ve o günden beri mağdur durumdayım. Herhangi bir fatura borcum olmadığı halde hattım kapatıldı ve 8 gündür bu sorun çözülemedi.

Şu anda hattımla dışarıyı arayabiliyor ve internete girebiliyorum ancak kimse beni arayamıyor, SMS onay kodları gelmiyor, bu nedenle e-Devlet’e ve banka uygulamalarıma giriş yapamıyorum. Hattım çalışmadığı için resmi ve bankacılık işlemlerimi yapamıyor, günlük hayatımda ciddi aksaklıklar yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle ve bayilerle görüştüm, ancak kimse somut bir çözüm üretmedi. Sadece e*************@vodafone.com adresine mail atmam istendi, ben de bu adrese defalarca mail göndermeme rağmen hiçbir sonuç alamadım, hattım hâlâ açılmadı. 2 küçük bebeğimle birlikte defalarca bayi bayi dolaşmak zorunda kaldım, bu süreçte manevi olarak aşırı yıprandım, mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Hiçbir borcum ve kapatma talebim yokken hattımın bu şekilde kısıtlanmasını ve tüm girişimlerime rağmen 8 gündür çözüme kavuşturulmamasını kabul etmiyorum. Hattımın derhal, eskisi gibi tam anlamıyla kullanıma açılmasını, e-Devlet ve bankacılık işlemlerimde kullanabileceğim şekilde tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uğradığım manevi zarar ve zaman kaybım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, özellikle içinde bulunduğum zor durum nedeniyle şikayetimin ivedilikle ve öncelikli olarak ele alınmasını istiyorum.