Hattım İptal Edilmedi Ve Yetkisiz 21.000 TL Ücretlendirme

Vodafone hattımı kaybettiğim için hattımın kapatılması ve aboneliğimin iptal edilmesi talebiyle 12.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, hattın iptal edilebilmesi için mevcut borcu ödemem gerektiği, sonrasında iptal işleminin yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine tarafıma bildirilen son borcu ödedim ve hattımın iptal edilmesini bekledim.

Borcumu ödememe rağmen hattımın iptal işlemi gerçekleşmedi ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Defalarca Vodafone ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Hat kayıp olduğu için hattı hiç kullanmadığım halde iptal sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Daha kolay iptal edilebilmesi amacıyla hattın faturaya geçirilmesini talep ettiğim halde, talebim doğrultusunda net ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Benim açık ve net talebim hattın iptal edilmesi olmasına rağmen, 6., 7., 8. ve 9. aylar arasında açık onayım olmadan hattım üzerinden işlem ve/veya ücretlendirme yapıldığını, toplamda yaklaşık 21.000 TL civarında bir tutarın haksız yere tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Hattı fiilen kullanmadığım ve iptal talebimi defalarca iletmeme rağmen, onaylamadığım işlemler ve ücretlendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Vodafone’dan, adıma kayıtlı 0543 ile başlayan ve son hanesi 2706 olan hatla ilgili tüm abonelik ve işlem kayıtlarının, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ve tarafıma yansıtılan ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Özellikle hattın iptal edilmesi yönündeki talebimin hangi tarihte alındığının, bu talebin neden zamanında yerine getirilmediğinin, tarafımdan hangi işlemlere açık onay verildiğinin ve onayım bulunmayan herhangi bir işlem veya ücretlendirme yapılıp yapılmadığının araştırılmasını istiyorum.

Tarafımdan açıkça talep veya onay edilmeyen işlemler nedeniyle herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmiş veya tahsil edilmişse, bu bedellerin tespit edilerek tamamının iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan ya da tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, hattımın iptali yönündeki talebimin yerine getirilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.