Vodafone Hattım Aktif Edilmediği İçin Uzun Süreli Mağduriyet

Bekir · 2026-01-04T23:10:01+03:00

26.11.2025 tarihinde 0850 549 40 00 numaralı Vodafone Online İşlemler Merkezi’ni arayarak Türk Telekom’da bulunan hattımın Vodafone’a taşınması için başvuru yaptım. 27.12.2025 tarihinde kurye tarafıma ulaştı, sim kart teslimi yapıldı ve gerekli evrakları imzaladım. Ancak bu tarihten itibaren 0 5xx xxx xx 52 numaralı hattım halen aktif edilmemiş olup, tarafıma herhangi bir arama veya bilgilendirici SMS gönderilmemiştir. Bu süreçte defalarca 0850 549 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede hattımın 4 gün içerisinde açılacağı bilgisi verildi, fakat belirtilen süreler geçmesine rağmen hattım açılmadı. 02.01.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde aktivasyon kaydı açıldığı ve 24 saat içerisinde dönüş sağlanacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmemiştir ve tarafımla iletişime geçen kimse olmamıştır. Bu kadar uzun süredir sonuç alınamaması, verilen bilgilerin yerine getirilmemesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır ve Vodafone adına son derece olumsuz bir müşteri deneyimi oluşmuştur. Hattımın derhal aktif edilmesini, yaşanan gecikmenin sebebinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili mercilere resmi şikayet başvurusu yapacağımı bildiriyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Bekir

Yaklaşık 1 saat önce tarafınızca telefonla aranmış bulunmaktayım. Yapılan görüşmede ve akabinde iletilen yazılı bildirimde, numara taşıma (MNT) talebimin “kimlik belgemin ön ve arka yüz eşleştirmesinin sağlanamadığı” gerekçesiyle iptal edildiği açıkça tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen, söz konusu bildirimin hemen ardından numara taşıma işleminin başlatıldığına dair SMS mesajları almaya devam ettim. Aynı işlemle ilgili olarak birbirini açıkça çelişen bildirimler yapılması, hem tüketici olarak tarafımı yanıltmış hem de ciddi bir belirsizlik yaratmıştır. Bu kapsamda; Numara taşıma talebimin mevcut durumunun (iptal mi, aktif mi olduğu), Daha önce bildirilen iptal gerekçesine rağmen işlemin neden başlatıldığına dair açık ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma gecikmeksizin iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, konuya ilişkin çelişkili bilgilendirmeler ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı saklı tutarak ilgili mercilere (BTK ve diğer yetkili kurumlar dahil) başvuru yapacağım bilgilerinize.