Yetkili Servisin Hatalı Teşhisi Motor Hasarına Ve Yüz Binlerce TL Masrafa Yol Açtı

2012 model Renault Master 3 ticari aracımla seyir halindeyken yağ lambası ve eş zamanlı olarak stop ışığı yandı. Bunun üzerine aracı hiç kullanmadan doğrudan Renault yetkili servislerinden İzmir Kemalpaşa’daki Yaşar Motorlu Araçlar (Yaşar Renault) servisine götürdüm. 09.04.2026 tarihinde aracı cihaza bağlayıp tesisat ve sensör arızası olduğu, arızanın giderildiği ve temizlendiği söylendi. Hatta araçla test sürüşü yapıldıktan sonra arıza ışığı silinerek sorunun çözüldüğü ifade edilerek araç tarafıma teslim edildi.

Aradan yaklaşık bir iki hafta geçtikten sonra araç aynı arızayı tekrar verdi. Yeniden servise gittiğimde tekrar cihaza bağlandı ve bu kez turbo, turbo hortumu, basınç sensörü gibi parçalardan kaynaklı olabileceği söylenerek arıza kaydı yine silindi ve araçla ilgili net bir onarım yapılmadan tekrar gönderildim.

Bu işlemlerden bir süre sonra aracın motor sesi değişti, gürültülü çalışmaya başladı ve ses giderek arttı. Durum acil hale gelince aracı dışarıda bir ustaya gösterdim. Usta, kırank ve yataklardan ses geldiğini, motorun hasar aldığını ve sıfır motor yapılması gerektiğini belirtti. Bugün itibarıyla araç dışarıdaki ustadadır ve kullanılamamaktadır.

Bu hasar sonrası bana sıfır motor için yaklaşık 150.000 – 200.000 TL civarında bir masraf çıkmaktadır. Ancak yağ lambası yanan bir araç için yetkili serviste doğru ve zamanında arıza tespiti ve gerekli müdahale yapılmış olsaydı, bu boyutta bir motor hasarı ve bu maliyetlerin oluşmayacağı kanaatindeyim. Yaşar Motorlu Araçlar servis müdürü N******* Bey ile yaptığım görüşmede, hatanın kendilerine ait olmadığını, işlemi kendi servislerinde yapabileceklerini ancak dışarıya göre pahalı olacağını, indirim yapsalar dahi maliyetin yüksek kalacağını ifade etti.

Ben, ilk arıza anından itibaren yetkili servise güvenerek hareket ettim, uyarı ışıklarını dikkate alıp aracı derhal servise teslim ettim. Buna rağmen iki kez arıza silinip araç tarafıma arızasız gibi teslim edildi ve sonunda motor hasarına kadar giden bir süreç yaşadım. Yetkili servis hatalı ve eksik teşhisinin sonucu oluşan bu motor hasarından kaynaklanan yaklaşık 150.000 – 200.000 TL’lik zararımın Renault tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.