Hatalı Ücretlendirme Ve Aşırı Yüksek Fatura

Vodafone’da fatura kesim tarihim her ayın 1’i olmasına rağmen, uygulamada 22 Haziran – 1 Temmuz dönemine ait güncel faturam 9.779 TL olarak görünmektedir. Oysa kullanımım ve daha önceki ödemelerime göre güncel faturamın yaklaşık 5.000–5.100 TL civarında olması gerekmektedir.

Faturamı detaylı incelediğimde, kullanmadığım halde Vodafone Pay/mobil ödeme ücretlerinin yansıtıldığını ve ayrıca “cihaz aksesuar bedeli” kaleminde 6.313 TL tutar göründüğünü fark ettim. Bu cihaz aksesuar bedelinin de gerçekte yaklaşık 4.100–4.200 TL civarında olması gerekirken çok daha yüksek yansıtılmış durumdadır. İlgili hattım 0545*****84 numaralı faturalı hattan ibarettir.

Bu durumu fark ettiğim andan itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, maalesef konudan yeterince anlayan, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım ve faturamla ilgili net bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.

Güncel faturamda yer alan Vodafone Pay/mobil ödeme yansımalarının ve cihaz aksesuar bedeli kaleminin detaylı şekilde incelenerek hatalı tutarların derhal düzeltilmesini, faturamın gerçek kullanım ve taahhütlerime uygun seviyeye çekilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.