to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Ücretlendirme Ve Aşırı Yüksek Fatura
Vodafone’da fatura kesim tarihim her ayın 1’i olmasına rağmen, uygulamada 22 Haziran – 1 Temmuz dönemine ait güncel faturam 9.779 TL olarak görünmektedir. Oysa kullanımım ve daha önceki ödemelerime göre güncel faturamın yaklaşık 5.000–5.100 TL civarında olması gerekmektedir.
Faturamı detaylı incelediğimde, kullanmadığım halde Vodafone Pay/mobil ödeme ücretlerinin yansıtıldığını ve ayrıca “cihaz aksesuar bedeli” kaleminde 6.313 TL tutar göründüğünü fark ettim. Bu cihaz aksesuar bedelinin de gerçekte yaklaşık 4.100–4.200 TL civarında olması gerekirken çok daha yüksek yansıtılmış durumdadır. İlgili hattım 0545*****84 numaralı faturalı hattan ibarettir.
Bu durumu fark ettiğim andan itibaren Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, maalesef konudan yeterince anlayan, çözüm odaklı bir muhatap bulamadım ve faturamla ilgili net bir açıklama veya düzeltme yapılmadı.
Güncel faturamda yer alan Vodafone Pay/mobil ödeme yansımalarının ve cihaz aksesuar bedeli kaleminin detaylı şekilde incelenerek hatalı tutarların derhal düzeltilmesini, faturamın gerçek kullanım ve taahhütlerime uygun seviyeye çekilmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kesinlikle çözüm bulunmadı. Faturam düzeltilmediği takdirde gerekli hukuki süreci başlatacağım. On tane müşteri temsilcisi ile görüştüm biri bir şey bilmiyor.
