Hat Taşıma Sonrası Sürpriz Kota Aşımı Ve Yüksek Fatura Şoku

Şirketimize ait 7001286195 numaralı müşteri kaydı altında bulunan üç kurumsal hattımızdan ikisi 17.12.2025, diğeri ise 20.12.2025 tarihinde başka bir operatöre taşındı.

Hatların geçişi sağlandıktan ve kapanmalarından sonra, nasıl mümkün oluyorsa internet kota aşımı gerekçesiyle 2.507 TL tutarında aşım faturası çıkarıldı.

Bu hatlar yaklaşık dört yıldır Vodafone’da kurumsal olarak kullanılıyordu ve bu süre boyunca “limitte durma” özelliği aktif ve ücretsiz şekilde kullanıldı. Buna rağmen, hattın taşınmasından ve sözleşmenin sona ermesinden sonra bir anda kota aşımı ve yüksek miktarda fatura yansıtılması şirketimiz açısından hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve kurumsal yetkiliyle görüştüğümüzde, bir hattın limit aşımı yaptığı, sözleşmemizin iptal olduğu için “limitte durma” özelliği ve detaylarla ilgili bilgi veremeyecekleri söylendi. Yani özetle, başka operatöre geçtikten sonra hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan, sadece “Sözleşmeniz iptal, sistemde göremiyoruz.” denilerek bu tutarı ödememiz gerektiği belirtiliyor. Yıllarca kullanılan ve limitte durma özelliği açık olan bir hatta, geçiş sonrasında böyle bir fatura çıkarılması tarafımızca açıkça haksızlık olarak görülmektedir.

Bu hatlara ait kota kullanım detaylarının ve limitte durma özelliğinin geçmiş kayıtlarının incelenmesini, 2.507 TL’lik aşım faturasının iptal edilmesini veya hatalıysa gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyoruz. Kurumsal bir müşteri olarak, sözleşme bitmiş olsa dahi tarafımıza şeffaf bilgi verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.