Vodafone Taşınmayan Kurumsal Hat Nedeniyle Mağduriyet Ve İletişim Sıkıntısı Yaşıyoruz

O. Y.

Şirketimize ait toplam 10 adet kurumsal hattı Vodafone’a taşımak için ilk başvuruyu 05.11.2025 tarihinde yaptık. İlk etapta sadece 8 hattımız taşındı, 2 hat için ise ne sorun olduğu tarafımıza söylenmedi. Bunun üzerine aynı evrakları tekrar hazırlayıp 15.11.2025 tarihinde yeniden başvuru yaptık. Bu ikinci başvurudan sonra hatlardan birinin daha taşındığını, diğer hattın ise hâlâ eski operatörde kaldığını gördük.

Şu anda bir hattımızın taşınma işlemi hâlâ gerçekleşmedi ve bu hat eski operatörde açık göründüğü için tarafımıza fatura kesildi. Eski operatörün uygulamasına erişemediğimiz için henüz net fatura tutarını göremiyoruz ancak hattın taşınmaması nedeniyle gereksiz bir maliyete maruz bırakıldığımızı biliyoruz.

Konu hakkında 542’yi aradığımızda işlemin kurumsal satış kanalı tarafından yürütüldüğü söyleniyor. Ancak kurumsal satış kanalına telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımızda her seferinde “Tüm temsilcilerimiz diğer müşterilere hizmet vermektedir, lütfen bekleyiniz” anonsunu dinliyoruz ve bu bekleme süreleri birkaç dakika değil, zaman zaman yarım saati bile geçiyor. Uzun bekleyişlerin sonunda temsilciye ulaştığımızda ise yalnızca “Kaydınızı aldık, aciliyetinizi belirterek sizinle ilgilenen arkadaşa iletiyoruz, geri dönüş yapılacaktır” deniyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Erzurum Yakutiye’de bulunan şirketimiz adına, taşınmayan hattımızın aynı başvuruyu ve evrakları üçüncü kez göndermek zorunda kalmadan, mevcut başvurularımız üzerinden acilen Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum. Eski operatörde oluşan faturaya ilişkin gerekirse fatura tarafımıza ulaştıktan sonra ayrıca değerlendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Aralık 15:33

Vodafone’a kurumsal numara taşıma sürecinde birden fazla hattımızı geçirdik. İki hattın geçişi geciktirildi, tekrar başvuru sonrası geçişi yapılmayan hatların bir tanesinin daha taşınması tamamlandı ancak 5xx xxx 42 69 numaralı hattımızın taşınma işlemi yine gecikti.

Şikayet sonrası Vodafone müşteri hizmetleri bizimle iletişime geçip taşıma işleminin gerçekleşmesini sağladı, fakat 5xx xxx 42 69 numaralı hat taşınmasına rağmen bir türlü aktif edilmedi. Bu hatta hem iletişim için ihtiyaç duyuyoruz hem de bankalara tanımlı olduğu için ödemelerimizde ciddi aksaklıklar yaşıyoruz. Hattı bu nedenle uzun süredir kullanamıyoruz.

Buraya şikayet oluşturduktan sonra numara taşıma işlemi için salı günü bilgilendirme SMS’i geldi, perşembe günü eski operatör 5xx xxx 42 69 numaralı hattı kapattı ve o günden bu yana hat Vodafone tarafından hâlâ aktif edilmedi. Taşıma işlemlerini geciktirdikleri iki hattımız için de eski operatör ayrıca fatura kesti.

Ayrıca geçişini yaptıkları hatlarımızdan üç tanesini kampanyaya dahil etmeden taşıdıkları için, bu hatlara beklediğimizden çok daha yüksek, normalin yaklaşık 5–6 katı fatura çıktı. Bununla ilgili müşteri hizmetlerine kayıt bıraktım, inceleme yapılacağı, tarafımıza dönüş sağlanıp gerekli aksiyonların alınacağı söylendi ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kurumsal müşteri hizmetlerine ise bir türlü ulaşamıyoruz, sürekli bant kaydı dinliyoruz. 542 üzerinden aradığımızda da temsilciler hattın aktif edilmediği için işlem yapamadıklarını söyleyip doğrudan kurumsal hatta yönlendiriyorlar, ancak uzun süre hatta beklememize rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyoruz.

Vodafone’dan, 5xx xxx 42 69 numaralı hattımızın acilen aktif edilmesini, kampanyaya dahil edilmeyen hatlarımız için kesilen yüksek ve hatalı faturaların iptal edilerek taahhütlü/kampanyalı tarifeler üzerinden yeniden ve doğru şekilde düzenlenmesini ve numara taşıma sürecinin uzaması nedeniyle eski operatör tarafından kesilen fatura tutarının da tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

O. Y.

Hat henüz aktif olmadı, salı günü "Hattın açılma zamanı ile ilgili 48 saat içerisinde bilgi verilecektir" mesajı geldi daha sonrasında herhangi bir bilgi mesajı ulaşmadı. Eski operatör bugün hattı kapattı yeni hatta henüz aktif olmadı. 542 yi arayınca Kurumsal satış temsilcisine yönlendirdi ancak yine bağlanamıyoruz 30 dakika yı geçti "şu an tüm müşteri temsilcilerimiz diğer müşterilere hizmet vermektedir" mesajı dinliyoruz. Konuyla ilgili acil dönüş ve hattın bir an önce aktif edilmesini bekliyoruz.

O. Y.

Hat hâlâ aktif edilmedi, iletişim aksıyor iş aksıyor, yine ulaşılamıyor kurumsal müşteri hizmetlerine ve hâlâ dönüş yok işlemler için. Geçtiğimize pişman ettirdiler.