to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattım üzerinden 03.12.2025 tarihinde, acil bir durum nedeniyle yaptığım yurt dışı araması sonrasında faturama 4.359 TL tutarında “limit aşım ücreti” yansıtılmıştır. Bu işlem, bilgilendirme yapılmaması, fahiş ücretlendirme, çelişkili açıklamalar ve hattımın bilgim dışında kapatılması sebepleriyle hukuka ve BTK düzenlemelerine açıkça aykırıdır.
Arama öncesinde yurt dışı arama ücretleri ve dakika başı 48 TL gibi son derece yüksek bir bedel hakkında bana hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK düzenlemeleri gereğince, tüketiciye önceden şeffaf biçimde aktarılmayan bu tür bir ücretlendirme geçerli değildir. Üstelik söz konusu tutar, bir yıllık toplam fatura ödememi aşacak seviyede öngörülemez ve fahiş bir bedeldir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, öncelikle ücretin “yurt dışı internet kullanımından”, sonrasında ise “yurt dışı aramadan” kaynaklandığı söylenmiş, daha sonra aramanın polis merkeziyle yapıldığının anlaşılması üzerine “gerekli işlemlerin yapılacağı, mağdur edilmeyeceğim, bu ücretleri ödemeyeceğim” yönünde güvence verilmiştir. Ancak bu beyanlara rağmen henüz somut bir çözüm sunulmamıştır. Canlı destek birimi herhangi bir hukuki dayanağı olmayan şekilde 1.000 TL’lik kısmi iade teklifinde bulunmuş, çözüm birimleri ise “fatura kesilmeden iade yapılamaz” diyerek tamamen zıt bir açıklama yapmıştır. Bu kurum içi çelişkiler, tüketici açısından ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.
Ayrıca hattım, tarafıma hiçbir SMS, uyarı veya bilgilendirme yapılmaksızın, tamamen bilgim dışında kapatılmıştır. BTK düzenlemeleri gereğince borcun ihtilaflı olduğu durumlarda hat kapatma işlemi açıkça yasaklanmışken, bu uygulama tek başına usulsüzdür. Bununla birlikte BTK tarafından zorunlu kılınan üç aşamalı limit aşım uyarı SMS’lerinin hiçbiri tarafıma iletilmemiştir. Tüketiciye limit aşımlarında kademeli uyarı yapılmaması, bu ücretlendirmenin başlı başına hükümsüz sayılması sonucunu doğurmaktadır.
Tüm bu nedenlerle, faturama yansıtılan 4.359 TL tutarındaki limit aşım ücretinin tamamının ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Yetkili, Vodafone hattıma ait, normalde yaklaşık 320 TL civarında gelen faturam Kasım 2025 döneminde 525 TL olarak yansıtılmıştır. Faturayı in...
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, Mayıs 2025 döneminde faturama haksız şekilde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Haziran ayında hattımı yurt dışı kullanıma kapattırmama rağmen, Ağustos ayında yine yurt dışı görüşmesi ücreti faturama eklendi. Bu işleml...
Vodafone hattıma, hiç kullanılmamış olmasına rağmen “yurt dışı internet aşımı” adı altında, son ödeme tarihi 12.01.2025 olan bir fatura yansıtılmıştır. Bahsi geçen hatta dair hiçbir şekilde yurt dışı internet kullanımı yapmadım, hatta ilgili dönemde yurt dışında da bulunmadım. Buna rağmen benden bu ...
16 Nisan 2025 tarihinde Turkiye Cumhuriyeti sınırlarında olmama rağmen, telefonuma kullandığım şebeke olan Vodafone dan yurtdışındaymışım gibi SMS gelmiştir. Aynı dakikada Vodafone'u arayarak Türkiye'de olduğumu yurt dışında olmadığımı anlatıp, telefonuma yansıyacak yurt dışı haberleşme giderlerinin...
Yorumlar