to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım
Vodafone faturalı hattımı 22 Ekim Çarşamba günü Turkcell’e taşıdım. Geçiş yaptığımda Vodafone’da 16 günüm kalmıştı. Bu 16 gün için bana 440 TL fatura ve üzerine gecikme ücretiyle birlikte toplamda 647,75 TL borç çıkarıldı. Oysa normalde aylık faturam 470 TL idi ve orantılı ücret alınması gerekirken, bana yaklaşık 440 TL fatura yansıtıldı. Üstelik bu fatura, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir ay sonra çıkarıldı.
Hattımı taşıdıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına erişimim kapatıldı ve faturamı ödeyemedim. Bildirim yapılmadığı için ek gecikme ücreti de yansıtılmak isteniyor. Çağrı merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen, sistemsel bir hata olduğu söylenip geçiştirildim ve yetkili birimden dönüş yapılacağı belirtildi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Yaklaşık 10 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.
Gerçek faturamın çıkarılmasını, gecikme ücretinden sorumlu tutulmamamı ve orantılı olarak ödemem gereken tutarın (yaklaşık 240 TL) düzenlenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
