Fiber Dönüşüm İçin IPTV Paketi Şartı Yasa Dışı

Marmara Bilimkent Sitesi’indeki mevcut Türk Telekom internet bağlantımızın fibere dönüştürülmesini talep ediyoruz. Sitemizde birçok konuta fiber bağlantı sağlanmasına rağmen bizim dönüşümümüz hâlâ yapılmadı.

Fiber işlemlerini yürüttüğünü belirten Türk Telekom bayi yetkilisi, WhatsApp görüşmemizde açıkça “Dönüşümlerde iptv paketi satıyoruz, kabul ederseniz arkadaşı yönlendireyim” diyerek sinema-belgesel paketi için aylık 209 TL fiyat bildirdi. Tivibu hizmetimizin zaten bulunduğunu ve yalnızca fiber dönüşüm istediğimizi söylememe rağmen, ek paket almadan işlem yapılabileceğine dair herhangi bir bilgi verilmedi ve fiber dönüşüm, iptv paketi satın alma şartına bağlandı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6/3. Maddesine göre, haklı bir sebep bulunmadıkça bir hizmetin sunulmasının başka bir mal veya hizmetin satın alınması şartına bağlanamayacağını biliyorum. Bu uygulamanın ayrıca aynı Kanun’un 62. Maddesindeki haksız ticari uygulama yasağı kapsamında incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konuyu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ileterek söz konusu bayi hakkında şikayet kaydı açılmasını talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, şikayetimi sistemlerine almak yerine konuyu bayilikle kendimin çözmem gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Bu nedenle ilgili görüşmenin kayıt altındaki telefon kaydının da incelenmesini istiyorum.

İlgili bayi ve müşteri temsilcisi hakkında inceleme yapılarak hukuka aykırı bu uygulamaya son verilmesini, tarafıma herhangi bir ek ürün ya da paket şartı olmadan fiber dönüşüm hizmetinin sağlanmasını ve sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde mevcut WhatsApp yazışmalarım ve telefon görüşmesi kayıtlarıyla birlikte BTK, Ticaret Bakanlığı ve Rekabet Kurumu’na başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.