Superonline Modem Kurulumunda Hafta Boyu Gecikme Ve İnternetsiz Kalma

4 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom altyapısı üzerinden Turkcell Superonline ev interneti için başvuru yaptım. Süreçte Superonline altyapısı olmadığı için başvurum Türk Telekom üzerinden ilerledi. Türk Telekom ekipleri ilk geldiklerinde hattın çekili olmadığını söylediler, daha sonra kendi hatalarını telafi edip gerekli işlemleri tamamladılar. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır evimize modem takılmadı ve internet bağlantımız hâlâ aktif değil.

SMS ile tarafıma, ilk cihaz kurulumu olan ont’nin 7 iş günü içinde altyapı servis sağlayıcı ekipler tarafından yapılacağı, sonrasında Turkcell Superonline ekiplerinin kurulum randevusu için benimle iletişime geçeceği ve başvuruyu takip eden 2 ila 4 gün içinde kurulumun tamamlanacağı bilgisi verildi. Ayrıca 11323042 numaralı aboneliğimle ilgili arıza talebimin alındığı, altyapı sağlayıcısına arıza kaydımın iletildiği ve arıza talebimin sonlandırılıp ilgili ekiplere yönlendirildiği şeklinde birçok SMS aldım. Kurulum süreci boyunca internetsiz kalmamam için haftalık 5 GB hediye internet önerildi, ancak ev interneti ihtiyacımı bu sınırlı mobil internetle karşılayamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve kayıt açılmasına rağmen ne modem kurulumu yapıldı ne de bağlantımız aktif hale getirildi. Başvurumdan bu yana taahhüt edilen süreler geçmesine rağmen hâlâ evimde Superonline internet hizmetini kullanamıyorum.

Evime ait internet kurulumunun bir an önce tamamlanmasını, modem ve ont cihazlarının takılarak bağlantımın aktif edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.