Haksız Çifte Faturadan Şikayet Ve Tobi İşleminin İptali

05** *** 8697 numaralı Vodafone hattım için Kasım 2025 döneminde haksız bir fatura yansıtılması sebebiyle şikayetçiyim. Henüz indirimli tarifemin süresi dolmadan, ayın başında Tobi üzerinden faturasız hatta geçiş işlemi için onay verdim. Tobi ekranda işlemin onaylandığını göstermesine rağmen ertesi gün faturam yenilendi ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Önceki aylarda yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, Kasım 2025 faturamda 730 TL gibi neredeyse iki katı bir tutar yansıtıldığını sisteme girerek fark ettim. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşme sonrası itiraz dilekçem alındı ve tarafıma SMS ile para iadesi yapılacağı bilgisi gönderildi.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez hattımda borç bulunduğuna dair SMS’ler almaya başladım. Tekrar müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise son derece sert ve nezaketsiz bir üslupla karşılaştım. Hem “İşlemlerinizi Tobi üzerinden güvenle yapabilirsiniz” denilerek sunulan bir uygulama üzerinden yaptığım onaylı işlem geçersiz sayıldı, hem de “İşleminiz iptal edildi” şeklinde mesaj almama rağmen tarafıma borç çıkarılmaya devam edildi ve mağdur edildim.

Tobi üzerinden onayladığım faturasız hatta geçiş işleminin dikkate alınmasını, bu süreçte haksız yere oluşturulan Kasım 2025 dönemine ait fatura borcunun tamamen silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.