to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Cayma Bedelinin İptali Ve Yeniden Hesaplanması Talebi
Uzun süredir kullanmakta olduğum Vodafone faturalı hattımdaki aboneliğimi sonlandırdım. Abonelik iptalinin ardından tarafıma SMS ile 16.08.2026 tarihinde kesilecek son faturama 2.536,96 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Bu tutar, makul ve orantılı olmaktan son derece uzak, fahiş bir bedeldir.
Tüketici mevzuatı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri uyarınca cayma bedeli hesaplanırken, abonenin yararlandığı indirim tutarı ile kalan ayların abonelik ücretinin karşılaştırılması ve abone lehine olan (daha düşük) tutarın esas alınması gerekmektedir. Tarafıma yansıtılacağı bildirilen 2.536,96 TL’lik astronomik cayma bedeli, bu ilkelere ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi için, tarafıma çıkarılan 2.536,96 TL cayma bedelinin ilgili mevzuat ve abone lehine olan seçenek dikkate alınarak yeniden, doğru ve şeffaf şekilde hesaplanmasını talep ediyorum. Ayrıca cayma bedelinin kalem kalem nasıl hesaplandığını gösteren detaylı bir dökümün tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Haksız ve usulsüz şekilde çıkarıldığı kanaatinde olduğum tutarların iptal edilmesini bekliyorum.
Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda e-Devlet üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı beyan ederim. Sorunun en kısa sürede, mevzuata uygun ve tüketici lehine olacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma iletilen basmakalıp yanıtı kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu'nun 52. Maddesi ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca; taahhüt bozulduğunda aboneye yansıtılacak cayma bedeli hesaplanırken iki temel kıstas esas alınır: Abonelik boyunca yararlanılan toplam indirim tutarı. Taahhüt bitimine kadar kalan ayların toplam paket ücreti. Mevzuat gereğince operatör bu iki tutarı kıyaslayıp hangisi abonenin lehine (düşük) ise onu yansıtmak zorundadır. Tarafıma çıkarılan 2.536,96 TL'lik fahiş tutarın bu hesaba uymadığı ortadadır. Taleplerim: Cayma bedelinin her iki kıstasa göre ayrı ayrı hesaplandığı yazılı ve onaylı detaylı dökümün (indirim dökümü ve kalan ay dökümü) tarafıma iletilmesini, Hatalı/mükerrer hesaplanan kalemlerin iptal edilerek fatura tutarının mevzuata uygun şekilde abonenin lehine olacak tutara çekilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu dökümlerle birlikte BTK Şikayet Portalı ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde başvurularımı tamamlayacağımı, haksız tahsilat yapılması halinde yasal faiziyle iadesini talep edeceğimi ihtaren bildiririm.
