to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi 4 Gün Sürdü Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı
Yaklaşık 3 senedir Şok.net üzerinden taahhütsüz sabit ev interneti kullanıyorum. 1 Eylül itibarıyla internetim tamamen kesildi ve modemde kırmızı ışık yanmaya başladı. O günden beri yani tam 4 gündür internetsizim.
Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm yetkili, hattım için dondurma talebinde bulunduğumu söyledi. Böyle bir talebim olmadığını belirtince bu kez “pardon yanlış görmüşüm, ekranlarımızda herhangi bir problem görünmüyor” diyerek çelişkili bir bilgi verdi. Fatura dahi gelmedi, faturayı sorduğumda da herhangi bir sorun olmadığını, konuyu Türk Telekom’a ilettiklerini ve yapabilecek başka hiçbir şeylerinin olmadığını söylediler.
Salı günü Oris Telekom’dan internet arızamla ilgili kaydımın kontrol aşamasında olduğuna dair “gerekli incelemeleri yapıp sizi tekrar bilgilendireceğiz” şeklinde bir SMS aldım, ancak bu mesajın üzerinden de günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise çözüm üretemediği için telefonu yüzüme kapattı.
Hem günlerdir süren kesinti hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle çok mağdur oldum. İnternet hattımın hiçbir gerekçe olmadan kesintisiz şekilde kullandığım eski haline getirilmesini ve hattımın acilen, bekletilmeden açılmasını talep ediyorum.
