Agoda'dan Çekilen Ücretin İadesi Ve Açıklama Talebi

Agoda üzerinden Yunanistan Kavala’da bulunan Oceanis Hotel için 2 Eylül giriş, 3 Eylül çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Kart bilgilerimi girdikten sonra “rezervasyonu onayla” butonuna bastığımda, odanın çoktan ayrıldığına dair bir sayfa açıldı ve herhangi bir rezervasyon onay maili de almadım. Bu nedenle işlemin gerçekleşmediğini düşünüp konuyu kapattım.

Bugün, 5 Eylül tarihinde VakıfBank kartıma baktığımda Agoda tarafından yaklaşık 7.000 TL (ekrana göre 6.769,20 TL) tutarında ödeme çekildiğini, buna rağmen rezervasyonun iptal edildiğini ve tarafıma hiçbir iade yapılmadığını fark ettim. Yani hem konaklayamadım hem de ödediğim ücret hesabıma geri dönmedi.

Agoda’nın, onay ekranında hata vermesine rağmen kartımdan ödeme çekip daha sonra rezervasyonu iptal etmesi ve müşteriye bilgi vermeden ücreti iade etmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ödenen tutarın en kısa sürede, kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.