Haksız Borç İddiası Nedeniyle Mobil İmza Başvurumun Reddedilmesi

Vodafone’un mobil imza başvurumla ilgili yaşattığı süreçten dolayı şikayetçiyim.

Ağrı ilindeki bir Vodafone bayisine giderek mobil imza hizmeti için başvuruda bulundum. Gerekli tüm başvuru evraklarını eksiksiz olarak doldurdum ve hizmet bedeli olarak 1.250 TL ödemeyi bayide gerçekleştirdim. Başvurum Cuma günü alındı, ancak bugün tarafıma mobil imza başvurumun “borç nedeniyle onaylanmadığı” bilgisi verildi.

Mevcut aktif hattım olan 0554********53 numaralı hat üzerinden yapılan sorgulamalarda herhangi bir borcum bulunmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen “borç nedeniyle işlem yapılamadığı” söylenmekte, fakat bunun hukuki veya fiili herhangi bir dayanağı tarafıma açıklanamamaktadır.

Ayrıca 0541********54 numaralı hattıma ilişkin olarak 2014 yılında yasal takibe konu olmuş bir borcum bulunmaktaydı. Bu borç 2021 yılında Vodafone bayisinde tarafımca tamamen ödenmiş, ilgili yasal takip dosyası kapatılmış ve bu hat pasif duruma geçmiştir. Bu hatta dair güncel, devam eden herhangi bir borç kaydı bulunmamaktadır.

Geçmişte tamamen ödenerek kapatılmış bir borcun ya da mevcut olmayan, sistemde hatalı görünen bir borç kaydının bugün mobil imza başvurumun reddine gerekçe gösterilmesini; hukuka, dürüstlük kuralına ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Herhangi bir güncel borcum olmadığı halde, soyut ve açıklanmayan bir “borç” iddiasıyla başvurumu bekletmeniz nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, öncelikle mobil imza başvurumun gecikmeksizin sonuçlandırılmasını ve hizmetin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun hangi somut gerekçeyle bekletildiğinin veya reddedildiğinin, açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer sistem kayıtlarında halen bir borç görünüyor ise, bunun hangi borca ve hangi dosyaya ilişkin olduğunun, tarih ve tutar bilgileriyle birlikte tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Haksız ve gerekçesiz şekilde bekletilen başvurum nedeniyle uğradığım mağduriyetin de giderilmesini bekliyorum.

Taleplerimin yerine getirilmemesi veya herhangi bir dönüş yapılmaması halinde; konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Ad Soyad: Emrah T****
T. C. Kimlik No: 225*****998
Telefon: 0554********53