to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Adımlı Aşım Ücreti İadesi Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son iki aydır faturamda “adımlı aşım ücreti (ses – SMS)” adı altında fazladan ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Ekim ve kasım ayı faturalarıma, iki ay üst üste 145 TL + 145 TL olacak şekilde toplamda 290 TL adımlı aşım ücreti yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ekim ayı için aşım ücretinin hatalı olduğunu kabul ederek iade gerçekleştirdiler. Ancak kasım ayı için aynı kalemden alınan 145 TL’lik ücreti iade edemeyeceklerini söylediler. Aynı durumun iki ay üst üste yaşanmasına ve ekim ayındaki ücretin iadesinin yapılmasına rağmen, kasım ayındaki ücretin iade edilmemesini kabul edemiyorum.
Vodafone’dan, kasım ayı faturama yansıtılan 145 TL tutarındaki adımlı aşım ücretinin de incelenerek, haksız yere alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini veya herhangi bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
