Haksız 240 TL İnternet Ücreti İptali Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Fatura kesim tarihim olan bugün hattımdaki internet kullanım aşımıyla ilgili haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Faturamdaki internet hakkım bitmek üzereyken tarafıma ücretsiz 25 MB internet tanımlanmıştı. Bu pakette çok az kilobayt kaldığını bildiğim için özellikle interneti açmadım, hatta yanlışlıkla açılmasın diye telefondaki internet simgesini bile kaldırdım.

Bu sırada SMS ayarlarımla ilgili bir sorun olduğu için onları düzeltmeye çalışırken bir anda internet kendiliğinden açıldı ve ben fark eder etmez hemen kapattım. Hemen ardından Vodafone’dan interneti açtığıma dair bir mesaj geldi ve hattıma 240 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandığı bildirildi. Ben herhangi bir şekilde internet kullanmadığım halde sadece bu çok kısa ve istem dışı açılma nedeniyle aşım yapılmış gibi işlem yapılmış ve 240 TL tutarındaki ücret faturama yansıtılmıştır. Ayrıca bu 500 MB paketi hattıma tanımlanmış olsa bile şu anda görüntüleyemiyorum, çünkü faturam yenilendiği için sistemde de görünmediği söyleniyor.

Vodafone dijital asistan üzerinden yaptığım yazışmada tarafıma “aşım yapmışsınız, paketiniz yenilendiği için 500 MB gözükmez” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ne kullanımı net olarak görebiliyorum ne de bu kadar kısa ve istem dışı bir bağlantı için 240 TL gibi fahiş bir ücretin makul olduğunu düşünüyorum. Şu an faturam bu ücretle birlikte 447 TL olarak görünmektedir ve bu durumu kesinlikle haklı bulmuyorum.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan 240 TL’lik ek internet ücreti için inceleme yapılarak haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini, mümkünse hattıma daha makul ve bana uygun bir tarife/fatura düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.