to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Ek Ücret Ve İade Çelişkisi: Vodafone'dan Haksız Fatura Kesintisi
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim. Tarifem 469 TL + 30 TL vergi olmak üzere toplam 499 TL olması gerekirken, aylardır faturam 700 TL üzeri kesilmektedir. Otomatik ödeme olduğu için gecikmeli fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ‘Kelime Avı üyeliğiniz var, bu yüzden ek ücret yansımış’ denildi. Bu üyeliği kesinlikle ben başlatmadım ve hiçbir kullanımım olmadığını müşteri temsilcisi de teyit etti. ‘İptal ediyoruz ve bugüne kadar alınan tüm ücretleri iade edeceğiz’ dendi. Her ay sistematik olarak 149 TL fazladan eklenmiş.
Ancak bu ay tekrar 700 TL fatura geldi ve tekrar aradığımda ‘Bizim iade prosedürümüz yok’ şeklinde tamamen çelişkili bir yanıt aldım.
Bu yol ve yöntem, tüketiciyi açıkça yanıltmak ve habersiz ücret tahsil etmektir.
Toplamda yaklaşık 2.000 TL üzeri haksız kesintinin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef hukuki haklarımı başlatacağım. Buradaki bir çok kisinin de yazdığı gibi siz kafanıza göre üyelik atıyorsunuz ve sonrasında bizi ödemeye mahkum bırakıyorsunuz. Bunların hepsi tesadüf olamaz.
