Ajet’te Bebekli Anne Yanına Erkek Yolcu Atanması Ve Sistem Duyarsızlığı

Ajet Bebekli Annenin Yanına Erkek Yolcu Ataması Ve Sistem Duyarsızlığı

13 Haziran 2026 saat 04:55 Gaziantep – Ankara (esb) uçuşumuz için, PNR kodu 49pumd olan biletimizi eşim H**** Y************ ve 6 aylık bebeğimiz A*** Y************ adına ajet firmasından satın aldık. Uçuş esnasında kucak bebeğiyle seyahat eden eşimin yanındaki diğer iki koltuğa da erkek yolcuların atandığını büyük bir mağduriyetle öğrendik.

6 aylık bir bebeğin uçuş boyunca sakinleştirilmesi, emzirilmesi ya da beslenmesi bir zorunluluktur. Toplumsal hassasiyetlerimiz, inançlarımız ve kişisel mahremiyet haklarımız gereği eşimin yabancı iki erkek yolcunun arasında bebeğimizi rahatça emzirebilmesi mümkün olmamıştır. Eşim yolculuk boyunca bebeği sakinleştirmek ile mahremiyetini korumak arasında kalmış, bu nedenle psikolojik olarak son derece stresli ve zor bir uçuş geçirmiştir.

Eşim bu durum üzerine kabin ekibi ile iletişime geçerek kendilerinden yardım istemiş, ancak uçağın tamamen dolu olduğu söylenerek hiçbir yardım sağlanamamış ve yer değişikliği yapılamamıştır. İnsanların uçağa bindikten sonra kabin ekibiyle diyalog kurarak anlık ve çaresiz çözümler aramaya zorlanmaması gerektiğini düşünüyoruz. Bu tür kritik durumların uçağa binmeden önce, biletleme veya check-in aşamasında otomatik olarak sistem tarafından hesaplanması gerekir.

Sistemin yolcunun bebekli bir anne olduğunu tespit ederek koltuk düzenlemesini buna göre otomatik yapması, yolcuları kabin ekibine ricada bulunmak zorunda bırakmayacak, net ve kalıcı bir çözümdür. Ajet’in dijital altyapısının bu durumu hiç gözetmemesi bizim açımızdan büyük bir sistem hatası ve duyarsızlıktır.

Uçuş için ödenen ücretin karşılığında, hem hizmet kalitesi hem de kişisel hakların korunması açısından makul ve insani bir hizmet beklemek temel bir tüketici hakkıdır. Ödediğimiz paranın karşılığında bu anlamda yeterli hizmet alamadık. Ajet’ten yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyoruz. Ayrıca rezervasyon ve check-in algoritmalarının, kucak bebekli annelerin yan koltuklarına öncelikli olarak kadın yolcu atayacak ve benzer mağduriyetleri engelleyecek şekilde acilen otomatik hale getirilmesini talep ediyoruz.