to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Nedeniyle Aynı Hesaptaki Annenin Hat Şifresi Verilmiyor
Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 4 hat bulunuyor. Bu hatlardan birini yaşlı annem kullanıyor. Bugün Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden annemin kullandığı hat ile ilgili işlem yapmak istedim ancak uygulamaya giriş için gerekli olan şifreyi bir türlü alamadık. Annem sadece konuşma amaçlı telefon kullandığı için 7000’e SMS gönderme işlemini yapamadı. Yanındaki komşularından yardım istedim, onlar da yaşlı olduğu için yine şifre alma işlemi başarısız oldu.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın zaten benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, güvenlik gerekçesiyle annemin kullandığı hattın şifresini bana veremeyeceklerini söylediler. Kendi adıma kayıtlı olan bir hat için şifrenin tarafıma iletilmemesini “güvenlik” gerekçesiyle açıklamaları gerçekten akıl alır gibi değil. İnsanların işini kolaylaştırmak yerine zorlaştıran bu güvenlik uygulamasının mantığını anlamakta zorlanıyorum.
Ben üzerime kayıtlı, annemin kullandığı hattın şifresinin, yine benim kullandığım diğer hattıma SMS ile gönderilmesini istiyorum. Kendi adıma kayıtlı hatların şifrelerinin tarafıma iletilebileceği, mantıklı ve esnek bir güvenlik süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlanmadı. Güvenlik gerekçesiyle benim üzerime kayıtlı hattımın şifresinin sadece o hatta mesaj olarak gelebileceği ifade edildi. Sistem alt yapımız buna cevaz vermiyor diyemediler bahane olarak da güvenlik gerekçesiyle veremiyoruz dediler. Ama iş tarife değişikliği olunca hiç güvenlik vs umurlarında olmuyor maalesef. Geçen sene annemle konuşup benim üzerime kayıtlı hattın tarifesini değiştirmişlerdi benim bilgim olmadan. İşlerine geldiği gibi muamele. Yakışanı da bu Vodafone'na.
