TEB Kartı Açılmadı Ve 700 TL Ücret Alındı

Türkiye Ekonomi Bankası’na ait kredi kartımı daha önce yapılandırmış ve taksitlerini düzenli olarak ödemiştim. Sadece bir taksitim kalmıştı; onu da yaklaşık üç gün önce erken ödeme yaparak kapattım. Bu ödemeyi yaptıktan sonra kredi kartımın açılacağı özellikle söylendi; ancak kartım açılmadı ve bugün kartın açılmayacağına dair mesaj aldım.

Kartın açılmasının banka inisiyatifinde olabileceğini anlayabiliyorum, fakat müşteriye kartın açılacağı söylenip tüm borç kapatıldıktan sonra tam tersinin yaşanması bence etik değil ve güveni zedeliyor. Üstelik bu kart için 700 TL kart ücreti de tahsil edildi; toplamda 9.800 TL erken ödeme yaptım, buna rağmen kartım hem açılmadı hem de bilgi ve yönlendirme konusunda mağdur edildim.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de TEB Gebze e5 Şubesi ile görüştüm; bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, genel müdürlük böyle karar verdi” denildi. Gelen mesajda ise şubeyle görüşmem gerektiği yazıyor, yani banka içinde de çelişkili yönlendirmeler yapılıyor. Görüşmelerimde 3980657 referans numarası ile işlem yaptım.

Borçlarımı kapatmış ve bankaya olan yükümlülüklerimi yerine getirmiş bir müşteri olarak, kartımın açılacağı bilgisi verildikten sonra bunun yerine getirilmemesini ve üstüne kart ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Kart aidatımın iadesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma verilen bilgilerin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum.