Hatalı Ve Güvensiz Scooter Ürünü İçin İade Ve Tam Geri Ödeme Talebi

19 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Tois marka 3 tekerlekli çocuk Scooter satın aldım. Ürün elime ulaştığında direksiyon kısmının arkaya doğru eğik olduğunu, yani hatalı ve güvensiz bir ürün gönderildiğini gördüm.

Trendyol üzerinden iade işlemi başlattım, ancak ürün firma tarafından servise yönlendirilmiş ve iadem kabul edilmeden doğrudan tekrar bana gönderildi. Scooter tekrar bana geldiğinde direksiyon yine eğik, yani aynı şekilde hatalıydı. Bunun üzerine ürünü tekrar gönderip iadesini talep ettim, fakat firma yine kabul etmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ilk iade sırasında bana “Tekrar aynı şikayet olursa 6 ay içerisinde değişim yaparız” denildi. Şimdi ise verdikleri bu sözün aksine değişim de yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Hem hatalı ürünle baş başa kaldım hem de daha önce söylenenin tam tersi bir tutumla karşılaştım.

Direksiyonu eğik olan bu Scooter’ı çocuğum için kullanmak istemiyorum, ürün benim açımdan güvensiz ve kusurlu. Bu nedenle Tois marka Scooter siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum.