Güvenli Depo Paketi Şartları Açıklanmadığı İçin Aşım Ücreti İadesi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaşadığım bir paket kullanımı konusunda bilgi eksikliğinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bugüne kadar yaşadığım sorunlarda müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımları için Vodafone’a teşekkür etsem de, son yaşadığım durumda aynı memnuniyeti hissedemedim.

19.06.2026 tarihinde 0555******* numaralı hattım için 500 GB Güvenli Depo ek paketi satın aldım. Bu ayki internet kullanım hakkım tamamen dolduğu için, hem aşım yaşamamak hem de bu paketle birlikte sunulan sosyal medyada geçerli 1 GB internet hediyesinden yararlanabileceğimi düşünerek bu işlemi yaptım. Pakete başvurdum, onay mesajı geldi ve ben de hediye 1 GB internet hakkım tanımlandı varsayımıyla sosyal medyayı kullanmaya başladım.

Ancak kısa süre sonra Aşım Paketi kapsamında 215 TL karşılığında 1 GB yüklendiğine dair SMS aldım. Ben zaten aşım olmasın ve paket içindeki hediye haktan yararlanayım diye Güvenli Depo ek paketi satın almışken, buna rağmen aşım paketinin devreye girmesi ve 215 TL ücret yansıtılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tobi üzerinden müşteri danışmanına bağlandığımda, hediye 1 GB internetin hattıma tanımlanması için güncel tarifemdeki internet haklarımın tamamını bitirmemiş olmam gerektiğini, böyle bir kural bulunduğunu söylediler. Ancak Güvenli Depo paketinin şartname ve kullanım detaylarını tekrar incelediğimde, bu şekilde bir şart veya bilgilendirmeye rastlamadım. Tüketici olarak, bu tür kritik bir kullanım kuralını paketi satın almadan önce açık ve net bir şekilde görebilmem ve önceden bilgi sahibi olabilmem gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm veya iade teklifi sunulmadı, sadece şartname hatırlatıldı. Oysa ben şartnameyi okuduğumda bana söylenen bu kuralın açıkça belirtilmediğini görüyorum ve bu nedenle kendimi yanılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Bu kapsamda, öncelikle tarafıma yansıtılan 215 TL’lik aşım paket ücretinin iptal edilmesini veya iadesini, ayrıca Güvenli Depo ve benzeri ek paketlerde geçerli böyle kritik koşulların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde, paketi satın almadan önce açıkça ve anlaşılır biçimde belirtilmesini talep ediyorum.