Hediye İnternet Paketi Tanımlanmadığı İçin 650 TL Aşım Ücretinin İptali Talebi

Vodafone 0546*****33 numaralı hattımda, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 5G’ye geçiş kampanyası kapsamında tanımlanan hediye internet paketim kullanılmadan, 2026 Mayıs fatura döneminde internet aşımı için ekstra 1 GB internet paketi üzerinden yaklaşık 650 TL gibi fahiş bir ücret tarafıma yansıtıldı. Hediye paketim olmasına rağmen bu paketin devreye alınmaması ve doğrudan ek 1 GB paketten bu kadar yüksek ücretlendirme yapılması hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istememe rağmen müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir şekilde görüşme sağlayamadım ve sorunu iletecek bir muhatap bulamadım. Hediye internet paketi tanımlanıp kullandırılmadığı için bu aşım ücretinin faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle öncelikle 2026 Mayıs döneminde faturama yansıtılan haksız internet aşım ücretinin tamamen iptal edilip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet aşımında otomatik tanımlanan ilk 1 GB internet paketinin ücretinin, müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak makul ve kabul edilebilir bir seviyeye çekilmesini ve bundan sonraki faturalarıma da bu şekilde yansıtılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve konu ile ilgili tarafıma yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.