Güvenli Depo Hizmetimin Haksızca İptali Ve Çifte Ücretlendirme Sonucu Silinen Fotoğraflar

Vodafone hattıma tanımlı Güvenli Depo hizmetimi, tarifem bitip bir üst segment Vodafone tarifesine geçiş yaptığım sırada benim bilgim dışında iptal edilmiş. Bunu, 18.02.2026 tarihinde Güvenli Depo’ya giriş yapmaya çalışırken hata alıp sisteme giremediğimde fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hizmetin aktif olmadığı söylendi, oysa 2 Şubat’ta hesabımdan bu hizmet için çekim yapılmıştı. Ödeme alındığı halde hizmetin aktif olmamasına rağmen, tekrar ücret ödeyerek Güvenli Depo’yu yeniden aktif etmek ve şifre yenileme yaparak giriş yapmak zorunda kaldım. Ancak bu kez de yıllardır yedeklediğim hiçbir fotoğrafımın orada olmadığını gördüm.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini 6 kez aradım. Fotoğraflarımın 2 saat içinde geri yükleneceği söylendi fakat üzerinden 5–6 saat geçmesine rağmen yaklaşık 4 bin adet fotoğrafım hâlâ yok. Özellikle çocuğumun tüm anıları bu fotoğraflar arasındaydı. Müşteri temsilcisi, Güvenli Depo’daki fotoğrafların silinemeyeceğini, en az 1 yıl saklandığını belirtiyor, fakat şu an hesabımda hiçbir yedekleme görünmüyor. Bu hizmete güvenerek özellikle iCloud almamıştım.

Aynı ay içinde iki kez ödeme alınmasına rağmen hem hizmetim iptal edilmiş hem de yedeklerime erişemiyorum. 5417****04 numaralı hattıma ait Güvenli Depo hesabımdaki tüm fotoğraflarımın eksiksiz şekilde geri getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.