Trendyol’da Teslim Edilmemiş Televizyon Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

29 Temmuz’da Trendyol satıcılı TCL 65T8D model bir televizyon satın aldım. Siparişi oluşturduğumda kargonun PTT Kargo ile “2 günde kapında” şeklinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargo firması bir anda Ceva olarak değişti ve tahmini teslim tarihimin 10 Ağustos’a yükseldi. Bu kadar bekleyeceğimi bilsem kesinlikle bu ürünü almazdım.

Şu anda da sistemde tahmini teslimat tarihi bu salı, yani 4 Ağustos olarak görünüyor; fakat Ceva üzerinden sorgulama yaptığımda gönderim “teslim edildi” olarak görünmekte. Oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunu görünce açıkçası şok oldum.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim ancak bana net ve içimi rahatlatacak bir açıklama yapılmadı. WhatsApp hattı üzerinden de destek almak istedim fakat orada da “gönderi bulunamadı” şeklinde bir yanıt aldım. Ceva kargo takip numaram xw0073060, Trendyol sipariş numaram ise P01398908471’dir.

Ürünümün gerçekten teslim edilmediğinin kontrol edilmesini, televizyonumun en geç bu salı, 4 Ağustos tarihinde belirtildiği gibi tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyetle ilgili tarafınızdan açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.