Vodafone Güvenli Depo Hizmeti Sonrası Verilere Erişim Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yıllardır Vodafone hattı kullanırken, her ay 22,90 TL ödeyerek 100 GB’lik güvenli depo hizmetiyle fotoğraf ve videolarımı yedekliyordum. Hattımı yaklaşık 2017 yılından 2025 Kasım ayına kadar Vodafone’da kullandım ve kasım 2025’te Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıdıktan bir süre sonra Vodafone ve güvenli depo’dan, verilerimin belirli bir süre sonra silineceğine dair SMS’ler gelmeye başladı; ancak sistem hiçbir şekilde giriş yapmama izin vermedi.

Bunun üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım. Çalışanlar, bilgisayar üzerinden web sitesine girerek işlemleri yapabileceğimi söylediler fakat denememe rağmen giriş yapamadım. Ertesi gün tekrar aradığımda, bu kez hattımı taşıdığım için verilerime artık ulaşamayacağım, alamayacağım söylendi. Bir önceki günkü görüşmede bana erişebileceğimin söylendiğini belirterek şikayet kaydı oluşturdum ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini istedim; ancak herhangi bir ilgi gösterilmedi.

Üçüncü gün tekrar aradım, üçüncü bir kişiyle görüştüm ve bir kez daha şikayet kaydı oluşturuldu. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi ifade etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı. En fazla 7 gün içinde Vodafone tarafından aranacağım söylendi fakat arayan olmadı, yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Az önce tekrar ben aradım, “kontrol ediyorum” denilerek bekletildim ve ardından çağrı tarafımca sonlandırılmadığı halde görüşme kapatıldı.

Her ay ücretini ödediğim güvenli depo hizmetindeki tüm fotoğraf ve videolarımın silindiğini belirten SMS aldım ve şu an yıllardır biriktirdiğim bütün kişisel verilerime ulaşamıyorum. Güvenli depo hesabımdaki verilerimin mümkünse geri yüklenmesini, bu mümkün değilse bana açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.