Media Markt'tan Aldığım Dreame L40s Pro Robot Süpürge Ayıplı Ve Çalışmıyor

25 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından Dreame l40 s Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra kurulum için eve getirdiğimde, daha önce izlediğim pek çok kutu açılış videosuna rağmen beklediğim şekilde bir paketlemeyle karşılaşmadım. Robot süpürgenin kendisinde ve kutu içeriğinde hiçbir koruma bandı, strafor ya da koruyucu jelatin yoktu. Verilen losyonun da jelatini açılmıştı, kapağın altındaki jelatin de sökülmüş durumdaydı. Bu nedenle bana ikinci el, iade veya onarımdan gelmiş bir ürün verildiğini düşünüyorum.

Bugün ürünü kurmaya çalıştığımda cihazı düz bir zemine yerleştirip istasyona koyduğumuzda ışıkları yanıp sönüyor ancak istasyondan ayrılmıyor. Ürünü istasyondan ayırdığımızda mobil uygulamada şarj seviyesi %90–95 görünmesine rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor. Moplu veya mopsuz temizlik başlatmaya çalıştığımızda tepki vermiyor, sensör sıkıştı hatası veriyor, haritalandırma da yapmıyor. Tüm gün istasyonda şarj olmasına rağmen istasyondan çıktığında ışıklarını kapatıyor ve hiçbir düğmeye, resetleme işlemine dahi tepki vermiyor.

Bugün Dreame müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlantı ile destek olmaya çalıştılar ve defalarca denememize rağmen cihaz çalışmadı. Sonrasında ürünü geri getirmem gerektiği söylendi. 50.000 TL ödeyerek yüksek beklentiyle aldığım bu ürünün hem paketleme durumu hem de hiç çalışmaması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Media Markt’ın bana satmış olduğu bu ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün sıfır, kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.