Görünmeyen Borç Nedeniyle Hat Alımında Mağduriyet

Yavuz

242

Vodafone faturalı hattım ile ilgili olarak, yeni bir Turkcell hattı satın almak istediğimde sistemde 368 TL tutarında ödenmemiş bir borç görünüyor. Ancak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir borcumun olmadığını belirtiyorlar. Bu sorun yaklaşık 5-6 ay önce de başıma gelmişti ve tekrar yaşanıyor olması beni mağdur ediyor.

Borç bilgisinin hangi döneme ait olduğu ve detayları da tarafıma iletilmiyor. Vodafone uygulamasında ya da müşteri temsilcilerinde borç görünmemesine rağmen, başka bir operatöre geçiş veya yeni hat alımı sırasında bu şekilde bir borçla karşılaşmak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Bu sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Kasım 2025 20:46

Yaklaşık 10 gündür Turkcell üzerinden online olarak yeni hat başvurusu yapmaya çalışıyorum. Ancak başvurum her seferinde, Vodafone’da borcum olduğu gerekçesiyle reddediliyor. Oysa hem Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de Vodafone bayileriyle görüştüm; her iki taraftan da borcumun olmadığı teyit edildi. Buna rağmen sistemde hâlâ borçlu görünüyorum ve başvurum kabul edilmiyor.

Bu süreçte yeni hat başvurusunu yaklaşık 20 kez denedim, her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ne Vodafone ne de Turkcell tarafı bana yazılı bir açıklama veya çözüm sunamıyor; herhangi bir ek evrak ya da ödeme talep edilmedi. Sadece sistemde borç göründüğü için işlem yapılamıyor.

Vodafone’un bu sistemsel arızayı acilen düzeltmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

02 Kasım 2025 18:45

Vodafone faturalı hattımda herhangi bir borcum olmamasına rağmen, Turkcell’den yeni hat almak istediğimde sistemde Vodafone’a ait borcum olduğu gerekçesiyle yeni hat alamadığım bildirildi. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve borcumun olmadığı teyit edildi. Ancak 7 gündür bu sorun devam ediyor ve hattımı aktif edemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Sorunun çözülmesi için Vodafone çağrı merkeziyle görüştüm, 24 saat içinde düzeleceği söylendi fakat aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Halen mağduriyetim giderilmedi ve iletişim kuramıyorum.

Sistemdeki hatanın acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yavuz

Evet yazmış olduğunuz gibi dönüş yaptınız 24 saat sonra işleminize devam edebileceksiniz dediniz fakat 45 saat gibi süre oldu fakat şu an yine aynı hatayı almaktayım Üzgünüz! Operatörlere ait son ödeme tarihi geçmiş faturalarınız bulunmaktadır. İşleme devam edebilmeniz için öncelikli olarak faturaların ödenmesini rica ederiz. Lütfen ivedi bir şekilde çözüm bekliyorum Lütfen.

Yavuz

Halen beklemedeyim çözüm bulacak mısınız 368 TL nizi vereyim acilen beni bu dertten kurtarın lütfen!