Zamanında Gelmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsijet ile Dermoeczanem’den aldığım cilt bakım ürünü iş yerime teslim edilecekti, özellikle iş saatlerime göre teslimat bekliyordum. Teslimat günü saat 15.00 olmasına rağmen kargom gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve saat 16.00’da işten çıkacağımı, o saate kadar teslim edilirse iyi olacağını belirttim. Aciliyet kaydı açtıklarını söylediler ancak kargo yine gelmedi.

Tekrar aradığımda yine aynı şeyler söylenerek “gelecek” denildi. Buna güvenerek, normalde saat 16.00’da çıkmama rağmen saat 17.00’ye kadar iş yerinde beklemek zorunda kaldım, buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargo gelmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ertesi gün iş yerim kapalı olacağı için kargonun ev adresime getirilmesini rica ettim ancak adres değişikliği yapılamadığını, kuryeye de ulaşılamadığını söylediler. Hem kuryeye ulaşamayan hem de adres değişikliği yapamayan bir birime “müşteri hizmetleri” denmesine anlam veremiyorum; sahadaki birimleriyle de iletişimleri olmadığı çok net görünüyor.

İş yerimde yaşadığım zaman kaybım ve teslimatın yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, kargomun tarafıma en kısa sürede sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve bu iletişim ve organizasyon sorununa dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.