to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmiş Borç Sonrası İzinsiz Para Çekimi Ve Açıklamasız Borç Bildirimi Mağduriyeti
Yaklaşık 6 ay önce Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. Cayma bedeli ve fatura dahil tüm borçlarımı ödeyip, müşteri hizmetlerinden de borcumun olmadığı bilgisini aldım. Vodafone uygulamasında da borcum görünmüyordu. Ancak bugün SMS yoluyla 3.703 TL tutarında bir borç bildirimi aldım. SMS’te borcun hangi döneme veya hangi hizmete ait olduğu belirtilmemiş.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, sistemde herhangi bir borç gözükmediğini söylediler ve net bir açıklama yapmadılar. O döneme ait yaptığım ödemelerin dekontlarını da gösterebilirim. Ancak bana herhangi bir çözüm ya da yönlendirme sunulmadı.
İşlemlerimi eksiksiz ve zamanında yapmama rağmen, anlam veremediğim şekilde sonradan borç çıkarılması ve net bilgi verilmemesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Vodafone’dan, bu borcun iptal edilmesini ve iş süreçlerinin daha dikkatli yürütülmesini talep ediyorum. Bu nasıl işte ya ödediğimiz borcunu bir daha istiyorlar ayrıca hesabımdan benim iznim olmadan 1564 TL para çekili Vodafone tarafından nasıl olabiliyor? Benim? İznim olmadan lütfen yardımcı olun bunlar insanları mağdur ediyorlar
Gelişme
17.02.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımın yüksek faturaları nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Tüm cayma bedelini ve faturalarımı eksiksiz olarak ödedim; dekontlarım elimde mevcuttur. Turkcell’e geçiş yaptıktan sonra, Vodafone tarafından kullanmadığım aylar için tekrar ücret talep edilmeye başlandı ve icra ile tehdit edildim. Her gün aranıyor ve bu durumdan dolayı psikolojik olarak rahatsızlık yaşıyorum. Araç kullanırken gelen bu aramalar güvenliğimi de tehlikeye atıyor ve herhangi bir olumsuzlukta Vodafone’u sorumlu tutacağımı belirtmek isterim.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat yetkisiz ve bilgisiz temsilciler hiçbir şekilde yardımcı olamadı, sadece ödeme talebinde bulundular. Tüm ödemelerime ve borcumun olmadığının teyidine rağmen, banka hesabımdan bilgim dışında 03.02.2025 tarihinde 900 TL para çekildi. Ayrıca, 17.02.2025 tarihinde cayma bedeli ve fatura için toplam 2.147 TL ödemiştim. Tüm bu ödemelerin dekontları elimde mevcut.
Vodafone’dan paramın iadesini, tarafıma yapılan arama ve mesaj tacizinin sona ermesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir çözüm bana bulamadınız. Ben 17.02.2025 tarihinde Vodafone'dan cayma bedeli ve faturamı ödeyip Turkcell'e geçtim. Dekontlarını gönderiyorum. Vodafone benden kullanmadığım ayların bedelini istiyor. Lütfen benim arayan müşteri hizmetleri çalışanının i̇şten anlayan biri arasın dekont gösteriyorum, bankanızla görüşün diyor ayın ikisinde yükseligeçmişimi, Vodafone kulanmdıgım 3 ve 4 ayın parsını talep ediyor ben ayın 2 sinde Turkcell müşterisiyim 😁
Bana çıkardıkları faturayı da gönderiyorum, yani kararı siz verin Vodafone pişmanlıktır
21.03.2025 tarihinde ben ödemelerimi yapmama rağmen bitmesine rağmen turkcer kullanmama rağmen banka hesabımda benim bilgim dahili olmadan para çekildi. Dekontu gönderiyorum
