Genç FreeZone Paketi Yerine Yanlış Paket Tanımlandı

Başka bir operatörden Vodafone’a hat taşıma işlemi için Ankara’da bir bayiye gittim. 26 yaş altında olduğum için özellikle 10 GB Genç FreeZone tarifesine (5 GB internet + 5 GB sosyal medya) geçmek istediğimi belirttim. Bayide de bu paket üzerinde anlaştık; bana bu paketin tanımlandığını ve hattım açıldıktan sonra en geç iki gün içinde aktif olacağını söylediler.

23.03.2026 tarihinde hattım açıldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasından tarifemi kontrol ettiğimde, FreeZone desteklemeyen ve sadece 5 GB yurt içi internet içeren farklı bir pakete geçirilmiş olduğumu gördüm. Yani konuştuğumuz ve talep ettiğim 10 GB Genç FreeZone paketi yerine tamamen başka bir paket tanımlanmış.

Bunun üzerine Tobi üzerinden canlı desteğe bağlandım; destek talebi açtıklarını ve aranacağımı söylediler. 2–3 saat sonra arandım. Görüştüğüm görevli gerçekten mağdur olduğumu, bu nedenle sadece bu ay geçerli olmak üzere 10 GB promosyon tanımladıklarını, ancak mevcut paketim FreeZone desteklemediği için FreeZone avantajlarından yararlanamayacağımı söyledi ve itiraz kaydı açmam gerektiğini belirtti. Hattım daha bugün aktif olmasına rağmen kısa sürede iki kez canlı desteğe, bir kez de müşteri hizmetlerine bağlanmak zorunda kaldım ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Vodafone’dan beklentim, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarifemin en başta bayide konuşup anlaştığımız şekilde 10 GB Genç FreeZone paketine geçirilmesi ve bu karışıklığın düzeltilmesidir. Aksi halde farklı mecralarda da hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.