Gece Saatlerinde Anormal İnternet Kullanımı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

03.12.2025 tarihinde, sabah saat dört civarında, gece uyumadan önce sahip olduğum üç GB internetim vardı. Telefonum kapalı konumdaydı ve arka planda açık hiçbir uygulama bulunmuyordu. Buna rağmen internetim bitmiş ve ek aşım paketi kapsamında bir GB internet hattıma tanımlanmış. Yine telefonum kapalı ve ben uyuyorken, tanımlanan ek aşım paketi de bitmiş, üstüne tekrar bir GB aşım paketi, ardından beş GB aşım paketi ve tekrar tekrar olacak şekilde; saat sabah dört ile sekiz arası ben uyuyorken, telefonumda arka planda açık bir uygulama yokken, bütün güncellemelerim manuel olmasına rağmen, yani hiçbir şekilde herhangi bir uygulamanın güncellemesine de internet harcanamayacakken, telefonumda yaklaşık yirmi beş GB internetin harcandığına inanmam bekleniyor.
Sabah saat dokuzda, "aşım uyarı" mesajlarından oluşan bir silsileye uyandım. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi, bana "Siz kullanmasaydınız internet yemezdi" gibi ifadeler kullandı ve yaşadığım mağduriyete hiçbir şekilde çözüm bulmaya çalışmadı. Yaşanan bu internet kullanımının detaylarını öğrenmek istediğimde ise bana incelediğini söyleyip, birkaç dakika sessiz kaldıktan sonra fatura kesilene kadar detayları göremediğini belirtti. Hatta kendisine "Daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum" ve "Beni üssünüze bağlar mısınız?" şeklinde taleplerimi ilettiğimde, "Burada zaten üç birim var, herkes aynı şeyi söyler" gibi cümlelerle taleplerimi savuşturdu.
Gece, neredeyse herkesin uyuduğu saatler arasında yaşanan bu gelişme, operatörüm hakkında kafamda bazı soru işaretlerine sebep oldu. Bu olay ve mağduriyetime yardımcı olunmaması, üstüne bir de faturama ekstra iki bin üç yüz beş TL olarak yansıyan aşım paketlerinin kullanım detaylarına bile erişememem, büyük bir sorun. Görüştüğüm hanımefendi bana "İnterneti önceden kullanmışsınızdır, yeni düşmüştür sisteme" gibi mantıksız açıklamalar yaptı. Şirket, ben uyurken ve kullanmadığım internet için beni ücretlendirdi. Benim tarifemde sosyal medya sınırsız ve sürekli olarak neye ne kadar internet harcandığını kontrol ediyorum. Zaten sosyal medya sınırsızken internetimin bu şekilde bitmesi de ayrı bir soru işareti. Görüştüğüm hanımefendiyle görüşmemi sonlandırdıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer ablamla birlikte.
Not: Maksimum karakter sayısını geçtiğim için devamını görsellere ekledim.