Gece Otomatik İnternet Paketi Tükenmesi Ve Haksız 390 TL Ücretine Çözüm Talebi

Vodafone hattımda bir yıldır tekrarlayan, ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. Kırmızı Fırsat 2025 20 GB paketini kullanıyorum; ancak hattımda gece, herhangi bir kullanım yapmadığım halde internet paketim kendi kendine bitiyor ve hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor. Telefonumda tüm otomatik güncellemelerim ve arka plan uygulama yenilemelerim kapalı olmasına rağmen, sistem sanki ben kullanmışım gibi gösteriyor.

Bu durumu bir yıl içinde dört defa yaşadım ve en son 28.03.2026 gecesi tekrarlandı. O gece hattıma 390 TL karşılığında 1 GB’lik ek internet paketi tanımlanmış. Ben gerçekten bu kadar internet kullanmış olsam, 390 TL’ye 1 GB almak yerine, her mantıklı insan gibi ek paket almayı tercih ederdim; bu durum bana kesinlikle mantıklı ve adil gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini her seferinde defalarca aramama rağmen, görüşmelerde sadece sistemde kullanım göründüğü ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı, arkadaşların geri dönüş yapacağı söyleniyor. Fakat bugüne kadar somut bir çözüm üretilmedi; geri dönüş yapılacağı söylendiği halde hâlâ bekliyorum. Hattıma ait telefon numarasının son dört hanesi 9057’dir.

Artık aynı sorunu dördüncü kez yaşamaktan ve her seferinde “kullanmışsınız” denilmesinden bıktım. İnternet paketimin neden geceleri, hiçbir kullanımım yokken tükendiğinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan 390 TL’lik 1 GB ek internet ücretinin iptal edilmesini ve bu sorunun tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.