İnternet Paketim Hızla Bitiyor Ve Faturam Aşırı Artıyor

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 2025 20 GB tarifesini kullanıyorum. Son iki aydır (Ocak ve Şubat) hattımdaki internet paketim, önceki dönemlere göre anormal şekilde hızlı bitiyor. Günün saati veya bulunduğum yer fark etmeksizin, her zaman ve her yerde internetim çok çabuk tükeniyor ve üzerine aldığım ek paketler de kısa sürede yetmiyor.

Bu durum üzerine iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede müşteri temsilcisi kullanımlarımı kontrol etti ve gerçekten de kullanımımın az olduğunu söyledi. Buna rağmen bir açıklama yapılmadı, ben de tekrar denemek için ek paket alıp bir hafta daha kullanımıma dikkat ettim. Ancak aynı problem devam etti, yine internetim beklenenden çok önce bitti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kayıt oluşturulduğu söylendi fakat bana net bir açıklama yapılmadı.

Geçen ayki kullanımım için 676 TL ödedim, bu ayın faturası daha kesilmedi ancak görünen tutar şimdiden 700 TL’yi geçmiş durumda. İnternet kullanımımda olağanüstü bir artış olmadığı halde faturamın bu kadar yükselmesi ve paketlerimin bu hızla tükenmesi beni mağdur ediyor.

İnternet kullanım detaylarımın ve son iki aydaki paket/fatura kalemlerimin ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa hatalı bir veri ya da ücretlendirme söz konusuysa düzeltilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumdan kaynaklanan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.