Plastik Dikişler Cildi Yakıyor, Müşteri Çözüm Bekliyor

Suwen’in Hepsiburada üzerindeki kendi mağazasından 15 Temmuz tarihinde siyah l beden, 5’li Brazilian string iç çamaşırı seti satın aldım. Daha önce markanın 3’lü Brazilian string ürünlerini paket paket alıp memnuniyetle kullanmış biri olarak bu seriyi de tercih ettim. Ancak bu 5’li seride, çamaşırların iç kısmındaki plastik dikişler özellikle sıcak havalarda cildi acıtıyor ve tahrişe neden oluyor, bu nedenle ürünü bir ay bile rahat kullanamadım.

Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatarak Suwen’e mail attım. Ürünü Hepsiburada üzerindeki kendi mağazalarından almama rağmen yalnızca satış kanalı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Hepsiburada üzerinden talep oluşturduğumda ise ürünleri geri göndermem gerektiği, fakat kullanılan ürünleri inceleyemeyecekleri belirtildiği için, toplamda 5 ürün için ödediğim yaklaşık 435 TL (indirimle aldığım) fiilen boşa gitmiş oldu.

Hem uzun süredir Suwen tercih eden bir müşteri olarak hem de bu serideki bariz rahatsızlık verici dikiş problemine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Üründeki bu tasarım kaynaklı sorunun dikkate alınmasını, ve müşteri memnuniyeti adına yaşadığım olumsuz deneyimin, mümkünse daha önce memnun kaldığım Brazilian string serisi ile telafi edilmesini talep ediyorum.