to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Taahhüdü Aşılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2.710 TL bedelle Pro Plan kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 4114346480’dir. Sipariş ekranında ürünün 23.07.2026 tarihinde "Kapınızda" teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu teslimat taahhüdüne güvenerek elimizdeki mama stoğunu buna göre planladık ve başka bir yerden mama temin etmedik.
Ancak taahhüt edilen tarihte ürün teslim edilmedi. Gün boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez kayıt oluşturdum. Her görüşmede "çözüm ekibi sizi arayacak" denilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. O gece kedilerimiz mamasız kaldı.
Ertesi gün ise, faturası elimde mevcut olmak üzere, kedilerimizin ihtiyaçlarını karşılayabilmek için çok daha az miktarda mamayı 4.500 TL ödeyerek satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle doğrudan maddi zarara uğradım.
Tüketici olarak benim muhatabım Hepsiburada'dır. Siparişimi Hepsiburada platformu üzerinden oluşturdum ve satın alma kararımı, sipariş ekranında tarafınızca belirtilen "23.07.2026 Kapınızda" teslimat taahhüdüne güvenerek verdim. Sonradan yaşanan tedarik veya lojistik süreçlerine ilişkin sorunlar tüketiciye yüklenemez ve yaşanan mağduriyetin gerekçesi olarak gösterilemez. Ayrıca, kendi mesafeli satış sözleşmenizde tüketici şikâyetlerinin derhal kayda alınacağı, yetkili birimler tarafından değerlendirilerek en kısa sürede geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, defalarca kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.
Ürün tarafıma ulaştırılmadığı için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ayrıca sipariş bedelim de siparişi verdiğim tarihten iptal ettiğim güne kadar tarafınızda kaldı.
Yaşatılan mağduriyet nedeniyle yetkili birim tarafından acilen tarafımla iletişime geçilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
