FreeZone Üyeliği Aktif Edilememesi Ve Tekrarlayan Uygulama Hatası

Vodafone faturasız hattımdayken FreeZone tanımlamam müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak yapılmıştı, çünkü mobil uygulama üzerinden bu işlemi kendi başıma gerçekleştiremiyordum. Uygulamaya her girişimde “İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz, tekrar deneyiniz.” şeklinde hata alıyordum.

Daha sonra hattımı faturalıya taşıdım ve bu geçişle birlikte FreeZone dahil bazı servislerim otomatik olarak iptal edildi. Şimdi yeniden FreeZone’a dahil olmak istiyorum ancak aynı hatayı almaya devam ediyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tanımlama yapamıyorum, hata ekranı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri temsilcilerine durumu defalarca aktarmama rağmen, işlemi mutlaka benim uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyleyip konuyu kapatıyorlar. Sistem buna izin vermediği için işlem yarım kalıyor. Bayiye gitmeme rağmen orada da herhangi bir çözüm sunulmadı, farklı kanallara yönlendiriliyorum ancak hiçbir yerden sonuç alamıyorum.

Daha önce aynı işlem müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak yapılabiliyorken, şu anda neden yapılamadığının açıklamasını ve bu sorunun teknik olarak incelenmesini istiyorum. Vodafone’dan talebim, hattımdaki FreeZone tanımlama sorunumun teknik ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesi ve FreeZone üyeliğimin gerekli görülmesi halinde tekrar manuel olarak aktif edilmesidir. Sürekli yönlendirilmek yerine, somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.