to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Sosyal Medya Ek Paketi Tarife Değişikliğinde Kesildi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Daha önce taahhütlü olarak kullandığım “Uyumlu 13 GB” tarifesinde, 26 yaş altında olduğum için FreeZone dünyasının sunduğu gençlik avantajlarından, özellikle de 20 GB sosyal medya ek paketi gibi haklardan sorunsuz şekilde faydalanıyordum.
Mevcut taahhüt sürem bitince, tarafıma sunulan “5g’ye Hazır 25 GB” tarifesine geçiş yaptım. Hâlâ 26 yaşın oldukça altında olmama ve FreeZone’un hedef kitlesi içinde yer almama rağmen, bu yeni pakete geçtikten sonra tarifeme FreeZone sosyal medya ek paketi gibi gençlik avantajlarının tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu avantajların yeni paket şartları gereği artık verilmediği ve kısıtlandığı bilgisi paylaşıldı.
Genç abonelerin hedeflendiği FreeZone markası altında, yaş kriterini sağlamaya devam eden bir müşteri olarak bu hakların yeni nesil ya da 5g uyumlu tarifelerde kaldırılmasını ve abonelerin bu şekilde dezavantajlı bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik tarife değişikliği sırasında bu kısıtlamanın açık ve şeffaf biçimde belirtilmediğini düşünüyorum.
Vodafone’dan, devam eden taahhüdüm kapsamındaki bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattıma FreeZone sosyal medya ek paketinin veya en azından buna denk gençlik avantajlarının yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'den aradılar. Durum tespiti yaptık sadece onların da elinden Bir şey gelmiyormuş. 5g uyumlu yeni tariflere FreeZone güzellikleri tanımlanmıyormuş artık (26 yaş altına Sağlanan Sosyal medya paketi) Sonuç olarak Vodafone bir çözüm bulamadı bu mağduriyete. 4.5G uyumlu red tarifede kalsaydım FreeZone güzelliklerinden faydalancaktim. 5g'ye geçeni cezalandırmak gibi bir şey bu. Umarım yakın zamanda bu sorunu Yanımda uygulamasından çözerler.
