to read complaints and reviews, or file yours.FreeZone Paketi Aktif Edilmediği İçin Mağduriyet Yaşadım
Vodafone mobil hattımın tarifesini dün, FreeZone paketi eklenecek denilerek 5G’ye Hazır tarifesine çevirdim. Bu değişikliği tamamen bu bilgiye güvenerek yaptım. Hattım normalde Red’li tarifedeydi ve özellikle FreeZone paketinin tanımlanacağı söylenince onay verdim. Ancak hattımın tarifesi 1 Ağustos’ta yenilenmiş olmasına rağmen FreeZone paketim hâlâ aktif edilmedi ve şu an mağdur durumdayım.
Tarife değişikliği için görüştüğüm müşteri temsilcisi E** Hanım, FreeZone paketinin hattıma tanımlanacağını ve hiçbir sıkıntı yaşamayacağımı özellikle belirtti. Buna rağmen uygulamada ve hattımda FreeZone paketim görünmüyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, paketimin onaylanmış olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi, fakat FreeZone paketi hattıma yansımamış durumda. Hattımın son dört hanesi 6471’dir.
FreeZone paketimin acilen hattıma tanımlanmasını, bu süreçte yanlış bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve oluşan hak kaybım varsa bunun da lehime düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
