to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Geçişinde Taahhüt Edilen 50 GB FreeZone Paketi Uygulanmadı
Vodafone mobil hattım için yeni bir tarifeye geçtim. Geçiş sırasında müşteri temsilcisi bana, daha önce olduğu gibi FreeZone paketimi yine kullanabileceğimi, bir yıl boyunca aylık 50 GB FreeZone paketinin ücretsiz olarak hattıma tanımlanacağını açıkça söyledi. Ancak bugün, ilk ayımda paketlerimi kontrol ettiğimde hattımda herhangi bir FreeZone paketinin tanımlı olmadığını gördüm.
Tarife geçişim yapılmış olmasına rağmen taahhüt edilen 50 GB FreeZone paketim hattıma yansıtılmadı. Bu durum hem verilen bilginin aksine bir uygulama olduğu için hem de kullanım planımı buna göre yaptığım için mağduriyet yaşamama neden oldu.
Vodafone’dan, tarifeye geçiş esnasında tarafıma taahhüt edilen aylık 50 GB ücretsiz FreeZone paketimin bir an önce hatta tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaklaşık bir ay önce 5G’ye Hazır 25 GB tarifesine geçiş yaptım. 26 yaş altı olduğum için yaklaşık iki yıldır FreeZone paketinden yararlanıyordum. Bu tarifeye geçtikten sonra müşteri hizmetlerini birçok kez aradığımda, bana tarifemin FreeZone paketine uygun olmadığı ve yararlanamayacağım söylendi.
Bugün ise Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar bağlandım. Bu kez görüştüğüm temsilci, tarifemin FreeZone paketine uygun olduğunu ve FreeZone’dan yararlanabileceğimi, ancak kendilerinin sistem üzerinden bu işlemi yapamadığını, işlemin bayi tarafından yapılabileceğini söyledi. Yani daha önce “uygun değil” denilen tarifeme bugün “uygun” denmesine rağmen, yine somut bir işlem yapılmadı ve bayiye yönlendirildim.
Şu an tarifem için yüksek bir ücret ödüyorum ve eskiden olduğu gibi FreeZone kapsamında aldığım 50 GB internet hakkından yararlanamıyorum. Farklı müşteri temsilcilerinden çelişkili bilgiler verilmesi ve çözüm üretilmeden sürekli yönlendirilmem nedeniyle mağdur durumdayım.
Tarifemin FreeZone’a uygunluğunun net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, uygunsa hattıma tekrar FreeZone 50 GB internet hakkımın tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İstediğim şey sağlanamadı
