FreeZone Özelliği Söz Verildi Ama Hattıma Tanımlanmadı

11 Temmuz tarihinde Vodafone hattımın taahhüdünü yenilerken, geçen yıl faydalandığım FreeZone hattını üzerine tanımlama özelliğinden gelen tarifemdeki kadar sosyal medyada kullanılabilir internetten tekrar yararlanıp yararlanamayacağımı özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci bu haktan tekrar yararlanabileceğimi söyleyince, buna güvenerek taahhüt yenilemesini onayladım.
16 Temmuz’da bu bilgiyi tekrar teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu özellikten yararlanabileceğim ve başvurumu yenilemem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine 16 Temmuz saat 20.02’de Vodafone Yanımda üzerinden FreeZone başvurumu yaptım. Ancak aradan neredeyse iki hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir onay mesajı aldım ne de bu özellik hattıma tanımlandı. Bu süreçte tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve verilen bilgilere rağmen işlemin tamamlanmaması mağduriyet oluşturmaktadır.
Taahhüdümü, verilen bilgiye güvenerek yenilediğim için, FreeZone hattını üzerine tanımlama özelliğinin ve buna bağlı sosyal medya internet hakkının en kısa sürede hattıma tanımlanmasını rica ediyorum.