FreeZone Haklarımın Kaybı Ve Vodafone’un Yanıltıcı Tarifeye Geçiş Süreci

Vodafone hattımda yıllardır Red tarifesi kullanıyorum ve 26 yaşının altında olduğum için hattım FreeZone kapsamındaydı; gençlere özel haklarımı sorunsuz bir şekilde kullanabiliyordum.

Taahhüt sürem bitmeye yaklaşınca Vodafone müşteri hizmetleri tarafından günlerce, ısrarla ve sık sık arandım. Bu yoğun aramalar ve yönlendirmeler sonucunda yine bir Red tarifesine geçmeyi kabul ettim. Ancak yeni tarifeye geçiş yaptıktan sonra hattımı yeniden FreeZone’a geçirmek istediğimde müşteri hizmetleri, bu tarifenin FreeZone uyumlu olmadığını, her paket geçişinin FreeZone’u desteklemediğini söyleyerek yardımcı olamayacaklarını iletti.

Tarifeye geçiş sırasında bana “Bu pakete geçerseniz FreeZone haklarınızı kaybedersiniz” ya da “Bu tarife FreeZone uyumlu değildir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaş kriterini net bir şekilde karşılamama rağmen, eksik bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle en doğal hakkım olan FreeZone avantajlarından mahrum bırakıldım. Onay alındıktan sonra bu bilginin verilmesi hem etik değildir hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Vodafone’dan, bu tarifeye geçiş sürecine ait ses kayıtlarımı incelemesini talep ediyorum. Bana eksik bilgi vererek ve onayımı bu şekilde alarak tanımlanan bu paketle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, mevcut tarifemin FreeZone’a uyumlu hâle getirilmesini veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan FreeZone uyumlu eşdeğer bir tarifeye geçişimin sağlanmasını istiyorum.

Aksi takdirde, eksik bilgilendirme ile taahhüt yenilemesi yapıldığı gerekçesiyle BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim. En kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.