Teslimat Bilgileri Yanlış, Ürün Elime Ulaşmadı

Pukka_aksesuar Instagram sayfasından İcona art art deco kolye siparişi vererek ödememi kredi kartımla yaptım. Siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi, sistemde ürünün getirildiği ve güvenliğe bırakıldığı yazıyor ancak ben müstakil bir evde oturuyorum ve bulunduğum yerde herhangi bir site güvenliği yok. Yani teslimat bilgisi gerçeği yansıtmıyor ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama ve şikayet bırakmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünü aldığım Pukka_aksesuar firmasına da WhatsApp hattından ve Instagram üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, yazmama rağmen cevap verilmedi, hatta Instagram’da “biz kimseyi aramıyoruz” şeklinde bir geri dönüş alıyorum ve sorunla ilgilenilmiyor.

Ne ürünümü alabildim ne de firma ile sağlıklı bir iletişim kurabildim. Ödemesini yaptığım İcona art art deco kolyenin, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.